Zasady wysyłki

W większości przypadków wysyłka zamówionych towarów ze sklepu Erza.eu realizowana jest kolejnego dnia roboczego licząc od dnia potwierdzenia zamówienia. Zastrzegamy sobie prawo do nadania towaru w terminie do dwóch dni roboczych licząc od dnia złożenia zamówienia.

Wysyłka realizowana jest na koszt nadawcy wyłącznie, gdy taka informacja znajduje się przy promowanym towarze.

Wszystkie zamówienia wysyłamy za pośrednictwem DHL Parcel.

Nie wysyłamy towarów poza granice Rzeczpospolitej Polskiej.

Zasady zwrotu

Zgodnie z art. 27–29 ustawy o prawach konsumenta, realizujemy zwroty towarów w przypadku odstąpienia od umowy. Odstąpienie należy zgłosić zgodnie z regulaminem sklepu.

Zwracany towar:
- musi być fabrycznie zapakowany (folia ochronna musi być nienaruszona i zgodna z rodzajem folii zastosowanej w danej partii produkcyjnej),
- nie może nosić śladów użytkowania,
- zawierać wszystkie elementy wchodzące w skład zestawu.

Wyjątek stanowi udział w promocji "Testuj erza.Praliné", której zasady określa regulamin.

Jak dokonać zgłoszenia odstąpienia?

Po aktywacji opcji zwrotów w sklepie, klient może dokonać zwrotu produktu (jeśli okres zwrotu nadal obowiązuje). Aby to zrobić, musi wykonać następujące czynności:

  1. Wejść w zakładkę "Historia zamówień" na swoim koncie klienta.
  2. Zaznaczyć zamówienie, którego dotyczy zwrot.
  3. Zaznaczyć produkt(y), który chce zwrócić, oznaczając pole przy jego(ich) nazwie.
  4. (Opcjonalnie) Wyjaśnić powód zwrotu, aby obsługa sklepu mogła lepiej zrozumieć, dlaczego klient chce to zrobić.

3b.png?version=1&modificationDate=1421155135000&api=v2

Gdy formularz jest kompletny, klient naciska "Zwróć towar", a odpowiednia informacja zostaje wysłana do obsługi sklepu. Pojawia się ona jako "Oczekiwanie na potwierdzenie" w zakładce "Zwroty produktów" na koncie klienta.

3c.png?version=1&modificationDate=1421155154000&api=v2

New Account Register

Already have an account?
Log in instead Lub Reset password